(电子商务研究中心讯) 2011年8月8日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(b2b.toocle.com/zt/315/)接到网友胡先生的优客团的投诉。
（注：网经社配图）
胡先生说他于7月28日在优客团团购了一双鞋，价值178元，但是至今为止都查不到任何发货信息，打网站上的客服电话4000-678-114也一直没人接，客服QQ也杳无音信。在没有办法的情况下，胡先生在百度上搜索了优客团的客服电话，找到13124713387的号码，联系到了客服人员，在跟客服说明情况后，对方表示查实情况之后再联系他，但一直没有消息，再次拨打该号码，对方说他打错了，然后就把电话挂了。所以现在胡先生是付了钱，却迟迟收不到货，也联系不上人。
根据网友反应的情况，我们的工作人员试着拨打优客团网站上的客服电话，但一直都无人接听。之后，我们又试着联系胡先生提供的另一个客服电话，但电话同样无人接听。
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，网站的客服电话是为了更好地服务消费者，助帮消费者解决购物中遇到的问题，如若客服电话只是一个摆设，那么消费者遇到问题，该向哪里反应呢？鉴于优客团客服电话一直无人接听，并且消费者下单后迟迟未收货等因素，网经社网购与维权专家姚建芳对该网站给予“不建议购买”网购评级，呼吁全国网购用户对该网站进行一段时间观察后再进行下单消费。(文/网络零售部 言回)
